Tema 7. Planificación, gestión y documentación del centro asistencial.

 Resumen de las páginas 170 hasta 175.

1. Documentación para la gestión del centro.

En el centro como institución precisa unos documentos que enmarquen su actuación, indiquen los principios en los que esta se inspira y establezcan las normas de convivencia que deben regir.

Los documentos son:

• El plan general de intervención, en este documento se fijan los servicios y los programas específicos de intervención que ofrece el centro para proporcionar una atención integral a las personas usuarias. Los servicios más habituales son:
• Servicios básicos, son aquellos considerados indispensables para la persona. Algunos más importantes son: alojamiento, manutención, transporte adaptado, etc.
• Servicios terapéuticos, son aquellos que proporcionan algún tipo de tratamiento, como por ejemplo: atención sociosanitaria y psicológica, terapia ocupacional, etc.
• Servicios de ocupación del tiempo libre y el ocio, engloban todo el ámbito de aplicación de la animación sociocultural: fiestas, salidas, actividades culturales, etc.
• Servicios de intervención con la familia, como actividades en familia, la participación de la familia en actividades de asistencia, grupos de autoayuda, etc.
• Servicios complementarios, como cafetería, peluquería, podología. 
• También se encuentran los programas de intervención, que se estructuran a partir de las diferentes áreas de intervención y se concretan en una serie de actividades secuenciadas. Algunos son los siguientes:
• Programas de intervención sanitaria, está orientado a favorecer unas buenas condiciones físicas de las personas. Incluye actividades relacionadas con la higiene, la alimentación, el control y el seguimiento de la medicación, etc.
• Programa de intervención terapéutica, tiene como finalidad el tratamiento de la persona usuaria para potenciar y mantener sus funciones o ralentizar su deterioro. Se establece en diferentes áreas:
• Cognitiva: actividades como el entrenamiento de la memoria, estimulación sensorial, etc.
• Funcional: actividades de psicomotricidad, rehabilitación, etc.
• Socializadora: actividades de dinámicas de grupo, habilidades sociales, etc.
• Programa de intervención recreativa, se dirige a la ocupación del tiempo libre y la vivencia del ocio de una manera agradable, estimulante y positiva. En la mayoría de los casos cuentan con un importante componente socializador, integrador y comunitario.
• Programa de intervención con la familia, tiene como finalidad fomentar la participación de la familia en la planificación y los cuidados de la persona ingresada. Incluye la creación de grupos de ayuda y otros recursos de información y apoyo.
• Programa de cuidados paliativos, destinado a la atención de aquellas personas que padecen una enfermedad incurable. El objetivo de la atención se centra en aspectos como aliviar el dolor, evitar complicaciones y mantener el bienestar de la persona.
• La programación se relaciona, de manera secuenciada, el conjunto  de las actuaciones o actividades que el centro llevará a cabo durante un periodo de tiempo. Se pueden realizar para periodos variables, el máximo grado de concreción de la programación es a nivel diario, el cual se representa en el horario. Los horarios tienen que ser flexibles, especialmente si las personas son independiente. Las personas dependientes no tienen tanta flexibilidad porque están más condicionadas a la planificación de las tareas de los profesionales que las atienden.
• El reglamento de régimen interno, en este documento se reflejan las normas generales del funcionamiento del centro y se establecen las condiciones de relación entre los residentes y el centro. Se establecen unas normas que contextualizan qué es lo que se puede o no hacer para garantizar el buen funcionamiento de la organización. Este reglamento deberá estar a disposición de las personas usuarias y sus familiares; y es conveniente que se les entregue una copia y se les explique en el momento en el que lo soliciten. Cada centro redactará su propio reglamento, pero todos dispondrán de los siguientes apartados:
• Datos del centro y su titularidad.
• Sistemas y condiciones de admisión y de baja.
• Catálogo de derechos y deberes de la persona usuaria.
• Sistema de recogida de sugerencias.
• Sistema de canalización y resolución de quejas o reclamaciones.
• Sistema de participación de las personas usuarias en órganos de gestión.
• Normas de organización, de funcionamiento interno y de convivencia.
• También está el contrato asistencial, que la base de este contrato será el reglamento de régimen interno. Las cláusulas serán:
• El precio de la cuota mensual y demás requisitos económicos.
• Los servicios incluidos en esta cuota: comidas, actividades, etc.
• Las normas de funcionamiento, así como el régimen de visitas, salidas y comunicaciones con el exterior.´
• Puede ir anexado en este contrato un documento que establezca el destino que, en caso de fallecimiento, debe darse a las pertenencias personales de la persona usuaria.
• En el reglamento de régimen interno, también se encuentran los deberes de las personas usuarias. Cada centro debe disponer en su reglamento de régimen interno cuáles son estos derechos y debe darlos a conocer. Para garantizar la convivencia, las personas usuarias tendrán unos deberes que les corresponderá cumplir.
• Derechos de la personas usuarias:
• Derecho a acceder a los centros y servicios y recibir asistencia sin discriminación por razón de sexo, raza, religión, ideología o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.
• Derecho a ser informadas y consultadas sobre cualquier asunto que pueda afectarles o interesarles en su calidad de usuarias.
• Derecho a recibir la atención necesaria, con corrección, respeto y comprensión, de forma individual y personalizada.
• Respeto a su intimidad, garantizando el tratamiento adecuado a los problemas de incontinencia y en los procedimientos de higiene personal u otros en los que se tiene que invadir la zona de protección más cercana.
• Derecho a mantener las relaciones interpersonales que crea oportunas, incluido el derecho a recibir visitas.
• Derecho al tratamiento confidencial de los datos personales que afecten a su intimidad.
• Derecho a presentar quejas, reclamaciones y sugerencias concernientes al funcionamiento o a la mejora de los servicios, y a recibir respuesta.
• Derecho a la toma de decisiones acerca de todo lo concerniente a su vida, incluso, en los momentos próximos a la muerte.
• Los deberes de las personas usuarias:
• Conocer y colaborar en el cumplimiento de las normas internas del centro.
• Ejercitar una conducta basada en el mutuo respeto, tolerancia y colaboración, orientada a la consecución de una convivencia óptima, tanto respecto al personal del centro como a las demás personas usuarias.
• Respetar y cuidar las instalaciones y los equipos que utilice y colaborar en su buen mantenimiento.
• Reclamaciones y sugerencias, para que exista la garantía de que estos derechos se cumplan, los centros deberán disponer de un servicio de atención de reclamaciones a través de un libro u hoja de reclamaciones que se debe facilitar a todas las personas usuarias que la demanden. Deberá encauzar a través de los canales adecuados dichas reclamaciones y es contestarlas por escrito. También será necesaria la existencia de un buzón de sugerencias.